Häufige Fragen

Wir helfen bei organisatorischen und alltäglichen Aufgaben in Deutschland – zum Beispiel bei Dokumenten, Terminen, Behördenpost und der Vorbereitung von Gesprächen. Wir erklären dir die nächsten Schritte und unterstützen dich bei der Organisation, verständlich und in deiner Sprache. Einen Überblick findest du unter Leistungen.

Für Menschen, die neu in Deutschland sind oder sich im Alltag hier zurechtfinden müssen und Unterstützung bei organisatorischen Dingen brauchen. Besonders hilfreich ist das, wenn du noch wenig Deutsch sprichst: Wir erklären Schreiben und Abläufe in deiner Sprache.

Auf Deutsch, Polnisch, Ukrainisch, Türkisch und Rumänisch. Website und Unterstützung gibt es in allen fünf Sprachen, damit du alles verstehst und dich klar ausdrücken kannst.

Bei uns. Wir gehen Briefe, Formulare und Termine gemeinsam mit dir durch und erklären sie in einfacher Sprache. So weißt du, worum es geht und was der nächste Schritt ist. Mehr unter Sprache & Verständnis.

Nein. Wir unterstützen dich organisatorisch: erklären, sortieren, vorbereiten und begleiten. Wir treffen keine Entscheidungen in deinem Namen und geben keine Garantien. Wenn etwas außerhalb unserer Unterstützung liegt, sagen wir dir das ehrlich.

In drei Schritten: Du schilderst kurz dein Anliegen, wir melden uns und klären mit dir, wobei wir helfen, und dann unterstützen wir dich Schritt für Schritt. Den ganzen Ablauf zeigt So funktioniert's.

Am einfachsten über WhatsApp: Auf der Kontaktseite füllst du ein kurzes Formular aus, und mit einem Klick öffnet sich WhatsApp mit einer fertig vorbereiteten Nachricht. Du kannst uns auch anrufen.

Nur das Nötigste: deinen Vornamen, worum es geht und eine kurze Beschreibung. Optional kannst du eine Telefonnummer für einen Rückruf angeben. Du musst noch keine Dokumente schicken – beschreib zuerst dein Anliegen.

In der Regel melden wir uns innerhalb eines Arbeitstages (Montag bis Freitag) persönlich bei dir. Das ist deine erste Rückmeldung – dein Anliegen klären wir anschließend gemeinsam.

Nein. Beschreib zuerst kurz dein Problem. Wenn Unterlagen nötig sind, klären wir gemeinsam, welche das sind und wie du sie sicher übermittelst. Bitte sende keine sensiblen Daten in der ersten Nachricht.

Das können wir. Wir gehen das Schreiben mit dir durch und erklären in einfacher Sprache, worum es geht, wer es geschickt hat und was von dir erwartet wird. So weißt du, ob und wie du reagieren musst.

Sag uns kurz, worum es geht, oder frag über WhatsApp nach. Wir erklären dir den Inhalt verständlich und weisen auf erkennbare Fristen und nächste Schritte hin. Die Entscheidung triffst du selbst.

Fristen erkennst du oft an Formulierungen wie „bis zum“, „innerhalb von“ oder einem konkreten Datum. Wir gehen das Schreiben mit dir durch und weisen dich auf erkennbare Fristen hin, damit du rechtzeitig reagieren kannst.

Für den Anfang genügt eine kurze Beschreibung. Je nach Anliegen sind später zum Beispiel das betreffende Schreiben oder frühere Unterlagen hilfreich. Welche genau, klären wir gemeinsam – du sammelst nur, was wirklich gebraucht wird.

Wir erklären dir Behördenpost in einfacher Sprache: worum es geht, welche Stelle geschrieben hat und was zu tun ist. Wir übernehmen keine Behördengänge in deinem Namen, bereiten dich aber gut vor.

Wir gehen mit dir durch, worum es beim Termin geht, welche Unterlagen sinnvoll sind und was du sagen oder fragen möchtest. So gehst du vorbereitet und ruhiger hin. Was du am Termin entscheidest, bleibt bei dir.

Das hängt vom Anlass ab. Oft sind es zum Beispiel dein Ausweis, das Termin- oder Einladungsschreiben und Unterlagen zum jeweiligen Thema. Wir klären vorab mit dir, was du mitnehmen solltest, damit nichts fehlt.

Meist ergibt sich das aus deinem Anliegen und dem Schreiben, das du bekommen hast. Wir helfen dir einzuordnen, welche Stelle zuständig ist und wie du sie erreichst – die Kontaktaufnahme machst du dann selbst.

Ja, organisatorisch: Wir helfen dir, eine Terminbitte verständlich zu formulieren und die nötigen Angaben vorzubereiten. Den Termin buchst oder bestätigst du selbst.

Wir bieten Verständnishilfe: Wir erklären dir Schreiben in einfacher Sprache und helfen dir, deine eigenen Unterlagen zu verstehen und auszufüllen. Für amtlich beglaubigte Übersetzungen sind vereidigte Übersetzer:innen zuständig – wir sagen dir, wohin du dich wenden kannst.

Wir helfen dir bei der Vorbereitung: Wir klären mit dir, was du sagen möchtest, und formulieren wichtige Punkte vor. So gehst du sicherer ins Gespräch. Mehr unter Sprache & Verständnis.

Ja. Wir unterstützen dich auf Deutsch, Polnisch, Ukrainisch, Türkisch und Rumänisch – sowohl beim Erklären von Schreiben als auch bei der Vorbereitung deiner eigenen Nachrichten und Gespräche.

Ja. Wir helfen dir, eine Anfrage, E-Mail oder Terminbitte auf Deutsch klar und höflich zu formulieren. Du sagst uns, was du möchtest – wir bringen es in verständliche Worte.

Wir helfen dir organisatorisch: Wir strukturieren die Suche, bereiten deine Unterlagen vor und erstellen ein überzeugendes Bewerbungsprofil für Vermieter. Eine bestimmte Wohnung können wir nicht garantieren. Mehr unter Wohnung & Alltag.

Häufig verlangt werden zum Beispiel ein Ausweis, ein Einkommensnachweis, eine Selbstauskunft und – falls vorhanden – eine Mietschuldenfreiheitsbescheinigung. Wir helfen dir, deine Unterlagen vollständig und ordentlich zusammenzustellen.

Eine kurze Vorstellung, dein Interesse an der Wohnung, die wichtigsten Eckdaten (zum Beispiel Personenzahl und gewünschter Einzugstermin) und der Hinweis, dass deine Unterlagen bereitliegen. Wir formulieren das mit dir klar und freundlich.

Sag uns, worum es geht. Wir erklären dir Begriffe wie Kaltmiete, Nebenkosten oder Kaution und sagen dir, welche Angaben in eine Anfrage an den Vermieter gehören.

Wir unterstützen dich bei den Bewerbungsunterlagen: Wir erstellen oder verbessern deinen Lebenslauf im deutschen Format und formulieren mit dir das Anschreiben. Eine Jobvermittlung ist das nicht. Mehr unter Arbeit & Bewerbung.

In Deutschland meist ein Lebenslauf, ein Anschreiben und – falls vorhanden – Zeugnisse und Nachweise. Wir helfen dir, deine Unterlagen vollständig, übersichtlich und passend zur Stelle zusammenzustellen.

Wir gehen mit dir typische Fragen durch, klären, was du über dich erzählen möchtest, und bereiten wichtige Punkte auf Deutsch vor. So gehst du sicherer ins Gespräch. Die Entscheidung des Arbeitgebers liegt nicht in unserer Hand.

Das Formular stellt aus deinen Eingaben nur lokal in deinem Browser eine Nachricht zusammen. Beim Klick öffnet sich WhatsApp mit dieser vorbereiteten Nachricht. Erst wenn du sie dort selbst absendest, erreicht sie uns.

Nein. Die Website speichert deine Eingaben nicht und sendet sie nicht automatisch. Es gibt kein Formular-Backend. Die Nachricht entsteht nur in deinem Browser, bis du sie über WhatsApp selbst verschickst. Mehr in der Datenschutzerklärung.

Nein. Nichts wird automatisch gesendet. WhatsApp öffnet sich erst nach deinem Klick, und du entscheidest dort selbst, ob und wann du die Nachricht abschickst.

Bitte sende keine sensiblen Daten wie Ausweiskopien, Bank- oder Gesundheitsdaten in der ersten Nachricht. Wenn du ein Dokument fotografierst, schwärze nicht benötigte sensible Angaben. Was wirklich gebraucht wird, klären wir gemeinsam auf einem sicheren Weg.